প্রাইভেসি পলিসি

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• মোবাইল নম্বর — লগইন ও ভেরিফিকেশন কোড (OTP) পাঠানোর জন্য।
• নাম, ডেলিভারি ঠিকানা ও জেলা — অর্ডার ডেলিভারির জন্য।
• পেমেন্ট তথ্য — বিকাশ/নগদ নম্বর ও TrxID, বুকিং টাকা যাচাই ও প্রয়োজনে ফেরত দেওয়ার জন্য। আমরা কখনো পিন, পাসওয়ার্ড বা কার্ডের তথ্য নিই না।
• Facebook Messenger, WhatsApp বা ওয়েবসাইট চ্যাটে আপনি যে মেসেজ পাঠান, এবং আপনার Messenger/WhatsApp আইডি — আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য।
• প্রযুক্তিগত তথ্য — ব্রাউজার কুকি, ডিভাইস শনাক্তকারী এবং IP ঠিকানার এনক্রিপ্ট করা (hash) রূপ — নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধের জন্য।
• নোটিফিকেশন অনুমতি দিলে ব্রাউজারের পুশ সাবস্ক্রিপশন।

তথ্য যে কাজে ব্যবহার করি

• অ্যাকাউন্টে লগইন, বুকিং, পেমেন্ট যাচাই, ইনভয়েস ও ডেলিভারি।
• দাম কমা, পেমেন্ট যাচাই, চূড়ান্ত দাম ও রিফান্ডের খবর SMS, পুশ নোটিফিকেশন বা অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে জানানো।
• চ্যাটে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। আমাদের সহকারী (চ্যাটবট) AI সেবা ব্যবহার করে উত্তর তৈরি করতে পারে; প্রয়োজনে একজন মানুষ কথোপকথন দেখেন।
• একজন মানুষ একাধিক সিম দিয়ে অতিরিক্ত পণ্য নেওয়া ঠেকানো, যাতে সবাই ন্যায্য সুযোগ পায়।

তথ্য যাদের সাথে শেয়ার হয়

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু সেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় অংশটুকু এদের সাথে শেয়ার হয়:

• কুরিয়ার (যেমন Steadfast, Pathao) — নাম, ফোন ও ঠিকানা, ডেলিভারির জন্য।
• SMS সেবাদাতা — আপনার নম্বর ও মেসেজ, কোড ও নোটিফিকেশন পাঠাতে।
• Meta (Facebook/WhatsApp) — আপনি সেখানে মেসেজ করলে তাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উত্তর পাঠাতে।
• AI সেবাদাতা — চ্যাটের উত্তর তৈরির জন্য মেসেজের লেখা।
• Cloudflare — যেখানে আমাদের ওয়েবসাইট ও ডাটাবেস চলে।
• আইন অনুযায়ী বাধ্য হলে সরকারি কর্তৃপক্ষ।

তথ্য কতদিন রাখি

ভেরিফিকেশন কোড ৫ মিনিটে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। অর্ডার, পেমেন্ট ও ইনভয়েসের তথ্য হিসাব ও আইনি প্রয়োজনে যতদিন দরকার ততদিন রাখা হয়। বাকি তথ্য আপনি মুছে ফেলার অনুরোধ করলে মুছে দেওয়া হয়।

নিরাপত্তা

সব সংযোগ HTTPS দিয়ে এনক্রিপ্টেড। ভেরিফিকেশন কোড ও IP ঠিকানা সরাসরি নয়, এনক্রিপ্ট করা রূপে রাখা হয়। শুধু অনুমোদিত অ্যাডমিন দুই-ধাপ যাচাই (2FA) দিয়ে লগইন করে তথ্য দেখতে পারেন।

আপনার অধিকার

• আপনার তথ্য দেখতে বা ভুল সংশোধন করতে বলা।
• আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বলা — বিস্তারিত "তথ্য মুছে ফেলার নির্দেশনা" পেজে।
• যেকোনো সময় পুশ নোটিফিকেশন বন্ধ করা।

শিশু

এই সেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়।

পরিবর্তন

এই পলিসি পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।

যোগাযোগ

• ইমেইল: support@ekshathekini.com
• দেশ: বাংলাদেশ